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Si no puedes contactar el servicio de soporte por correo electrónico de Unacademy, lo entendemos. Muchos usuarios han expresado sus quejas por la falta de soporte de correo electrónico de la mayor plataforma educativa de la India y con eso en mente, esta guía cubrirá lo básico sobre Unacademy, su soporte de correo electrónico y cómo funciona su servicio al cliente.
Aunque la aplicación de aprendizaje ofrece muchas opciones educativas útiles, la atención al cliente no es tan eficaz como debería. Por fortuna, puedes hacer algo al respecto, solamente debes seguir leyendo para saber más sobre Unacademy, las razones para ponerte en contacto con su servicio de soporte y en qué consiste el proceso.
En este artículo
¿Qué es Unacademy?
Unacademy es la aplicación de aprendizaje número uno en la India, ya que cuenta con acceso a los educadores más profesionales y prestigiosos del país. Además, te permite aprender de los mejores profesionales de tu ciudad a través del aprendizaje en línea, la resolución de dudas y las sesiones educativas presenciales.
Esta aplicación de aprendizaje ofrece cursos estructurados y clases de aprendizaje en línea para estudiantes y alumnos de todo el mundo, al entrar tienes tres opciones:
- Participa diariamente en clases en vivo – únete a los foros en línea para hablar con los educadores, obtener respuestas a tus preguntas, participar en las sesiones de debate en vivo y obtener soluciones a problemas de la vida real a través de las clases diarias.
- Practica y repasa – La sección de prácticas de Unacademy te permite aprender por tu cuenta, sin depender de las clases diarias, así puedes tomar apuntes de clase, hacer simulacros de exámenes y organizar sesiones de intercambio de ideas con documentos PDF que puedes compartir para tu consulta.
- Aprende donde quieras – crea tu horario de aprendizaje personalizado según tus necesidades, tiempo y presupuesto, accediendo a clases grabadas y sesiones en directo para repasar en tu dispositivo.
La suscripción a Unacademy te permite elegir entre más de 200 objetivos de aprendizaje y exámenes, tales como:
- UPSC CSE - GS;
- IIT JEE;
- NEET UG;
- Exámenes bancarios;
- Exámenes SSC JE y AE estatales;
- CAT y otras pruebas de acceso al MBA;
- CBSE clase 12;
- CA Intermedio.
Unacademy tiene vacantes disponibles en más de 20 ciudades de toda la India, por lo que, si estás buscando una forma moderna de acceder a diversos programas de aprendizaje digital, adquirir una suscripción es la manera perfecta de hacerlo.
¿Por qué podría ser necesario ponerse en contacto con Unacademy por correo electrónico?
Hay muchas razones por las que puedes necesitar contactar con el servicio de atención al cliente de Unacademy, y estos son algunos ejemplos:
- Es posible que encuentres problemas en tus sesiones diarias de aprendizaje;
- Es posible que la aplicación no funcione;
- Es posible que la conexión con la aplicación presente problemas;
- Es posible que las clases en línea sean propensas a ataques informáticos;
- Es posible que tengas problemas con tu cuenta de Unacademy;
- Es imposible crear una cuenta o acceder a ella;
- Es posible que el filtro de cursos dentro de la aplicación no funcione correctamente;
- Es imposible acceder a cursos gratuitos o de pago;
- Es imposible acceder a las opciones de aprendizaje;
- Es imposible tomar notas o seguir el ritmo de aprendizaje;
- Es posible que desees ponerte en contacto con Unacademy para obtener un reembolso en caso de que no estés satisfecho con sus materiales de aprendizaje o sus servicios de formación en línea;
- Es posible que tengas problemas con tu suscripción (tu cuenta puede estar inactiva).
Como puedes notar, todas estas son razones legítimas para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Qué es la dirección de correo electrónico de Unacademy?
Si es la primera vez que te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Unacademy a través del correo electrónico, puedes utilizar esta dirección: help@unacademy.com. Este canal de atención es el primer paso en el proceso de solución de reclamaciones, pues te da acceso al chat de ayuda para educadores y alumnos en la aplicación o la página web de Unacademy.
¿Cómo funciona el soporte por correo electrónico de Unacademy?
Cuando te registres para crear tu cuenta de Unacademy, recibirás el ID de correo electrónico que te ayudará a recibir la asistencia adecuada cuando la necesites, y dado que Unacademy reúne a muchos usuarios, la empresa utiliza un sistema de tickets para atender las quejas y resolver los problemas.
Los ID de correo electrónico sirven como credenciales de identificación para ponerse en contacto contigo cuando tu queja sea la siguiente en tramitarse. Es por esto que, cuando envíes un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Unacademy, se pondrán en contacto contigo a través de tu ID de correo electrónico.
Por esta razón, debes mantener actualizados tu número de teléfono y tu ID de correo electrónico tanto en la página web de Unacademy como en la aplicación.
Otras vías de soporte de Unacademy distintas al correo electrónico
Además del soporte por correo electrónico de Nivel 1, puedes hacer uso de otros canales de soporte de Unacademy distintos del correo electrónico, tales como:
- Nivel 2 – te pone en contacto con la oficina de reclamaciones y te brinda soporte a través del correo electrónico consumergrievance@unacademy.com.
- Nivel 3 – se trata de un formulario de atención al cliente que aborda tu problema cuando las respuestas de los niveles 1 y 2 no bastan para resolverlo, en él figura un correo electrónico completo con toda la información relativa a los posibles fallos en los niveles 1 y 2.
- Nivel 4 – la última solución es que te pongas en contacto directamente con India EdTech Consortium.
También puedes ponerte en contacto con Unacademy a través de un número telefónico: +91 8585858585.
¿Cuál es la capacidad de respuesta del servicio de soporte por correo electrónico de Unacademy?
Según numerosos comentarios negativos por parte de los usuarios, Unacademy tarda entre 24 y 72 horas en proporcionar la primera respuesta a un problema, o sea, que su soporte por correo electrónico es muy poco eficaz. Incluso en algunos casos, se tardó más de tres días en empezar a tramitar una reclamación.
Conclusión
Aunque la mayor plataforma de aprendizaje en línea de la India ofrece muchas soluciones de formación virtual a nivel mundial, es posible que experimentes varios problemas con tu cuenta, tu ID de correo electrónico o tus actividades de aprendizaje.
Aunque podrías resolver todos estos problemas con el servicio de atención al cliente, el servicio de soporte por correo electrónico de Unacademy puede tardar mucho tiempo en responderte. Por otra parte, los usuarios han informado de que la suscripción premium de Unacademy puede no ser tan económica como sugiere la empresa.
Antes de registrarte en Unacademy, utiliza tu número de teléfono para crear una cuenta gratuita y probar la plataforma, y si todo va como deseas, puedes plantearte la posibilidad de adquirir una suscripción Premium para poder acceder a las funciones ilimitadas de aprendizaje en línea de Unacademy.
