¿Has usado SurveyMonkey para crear encuestas de necesidades personales o empresariales? Cualquiera que sea el caso, seguro que te has encontrado en alguna situación en la que tenías alguna que otra duda sobre una encuesta, sus funciones o su formato. Si es así, debes utilizar el correo electrónico de contacto de SurveyMonkey.
Te ayudaremos a comprender cómo encontrar y comunicarte con la dirección de correo electrónico de SurveyMonkey y qué otros canales de contacto puedes usar. Además, hablaremos de la capacidad de respuesta de estos canales, de manera que, sabrás cómo ponerte en contacto con SurveyMonkey por correo electrónico y obtener todas las respuestas que necesites.
En este artículo
¿Qué es SurveyMonkey?
SurveyMonkey es una página web que te ayuda a crear y distribuir encuestas, gracias a esta herramienta, los usuarios pueden crear cuestionarios de forma rápida y sencilla. Con numerosos formatos de preguntas y herramientas de edición, sus encuestas pueden tener un aspecto profesional y organizado.
Además, SurveyMonkey puede ayudarte a realizar un seguimiento de los encuestados y contactar de nuevo con los que no respondieron para recordarles que participen de tu encuesta. Si envías una lista de correos electrónicos a SurveyMonkey, este enviará tu encuesta por correo electrónico a todas las direcciones de correo electrónico proporcionadas, además, te facilitará un enlace que podrás adjuntar a tus correos electrónicos.
Asimismo, los creadores de encuestas pueden exportar los datos recopilados a otros programas para realizar un análisis de datos más complejo. SurveyMonkey ofrece una versión gratuita, sin embargo, esta última tiene sus limitaciones. Así, si utilizas el Plan Básico (plan gratuito), tendrás un límite en el número de respuestas y determinadas funciones.
Si deseas disfrutar de la experiencia completa de SurveyMonkey sin limitaciones, consulta sus planes de precios para particulares, equipos y empresas. Si tienes alguna pregunta, dirígete a la dirección de correo electrónico de SurveyMonkey.
¿Qué es el correo electrónico de contacto de SurveyMonkey?
SurveyMonkey es uno de los productos más populares de la empresa Momentive. Si tienes alguna pregunta sobre cómo empezar a crear encuestas, cómo analizar los resultados o por qué algo no está funcionando, puedes ponerte en contacto con SurveyMonkey a través de su correo electrónico de contacto.
Su correo electrónico de contacto está disponible en tu página web, ofreciendo asistencia por correo electrónico en varios idiomas, como inglés, neerlandés, alemán, francés, español y portugués. Sin embargo, solamente la asistencia en inglés está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso durante las vacaciones; para el resto, solamente durante el horario laboral.
¿Cómo funciona el correo electrónico de contacto de SurveyMonkey?
Si tienes alguna pregunta para el equipo de asistencia de SurveyMonkey, es muy fácil ponerse en contacto con ellos. No es necesario buscar la dirección de correo electrónico de asistencia y luego enviar una consulta al comunicarse con la asistencia por correo electrónico de SurveyMonkey: puedes hacerlo directamente desde tu cuenta. He aquí cómo:
- Paso 1: ingresa a tu cuenta de SurveyMonkey.
- Paso 2: pulsa el botón Information (i).
- Paso 3: a continuación, haz clic en Contact Support.
- Paso 4: en el menú desplegable, selecciona la opción que mejor describa tu problema.
- Paso 5: a continuación, elige el área de la página web sobre la que trata tu problema.
- Paso 6: SurveyMonkey te proporcionará artículos relacionados con tu consulta.
- Paso 7: si los artículos sugeridos no te ayudan, haz clic en Solicitar asistencia.
- Paso 8: rellena el formulario con los datos solicitados sobre tu problema.
- Paso 9: haz clic en Enviar para enviar tu consulta.
Otros canales de contacto de SurveyMonkey
La asistencia por correo electrónico es una de las muchas maneras de solicitar ayuda a SurveyMonkey. Existen otros canales de contacto disponibles, entre ellos los siguientes:
- Bot de ayuda
- Centro de ayuda
- Asistencia por correo electrónico
- Asistencia telefónica
El Bot de ayuda ofrece una gran asistencia sin interacción humana para preguntas básicas, también puedes ir al Centro de Ayuda y encontrar artículos en las Preguntas Frecuentes que te ayudarán con los problemas más comunes. Por último, SurveyMonkey ofrece asistencia telefónica si necesitas que un profesional dedicado te ayude.
Sin embargo, el Bot de ayuda, el Centro de ayuda y la asistencia por correo electrónico están disponibles para todos los usuarios y pueden utilizarse en cualquier momento. La asistencia telefónica y por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solamente para los clientes de pago. Por lo tanto, tener la opción de asistencia telefónica y aparecer como prioridad en la bandeja de entrada de SurveyMonkey viene con su plan de precios.
¿Qué canales de contacto de SurveyMonkey se incluyen en los planes de precios?
Como se mencionó, hay varios canales de contacto de SurveyMonkey disponibles para los usuarios. Sin embargo, dependiendo de tu plan de precios, obtendrás un contacto con soporte diferente, por lo tanto, vamos a cubrir los cuatro canales.
El Bot de ayuda es una solución rápida y sencilla para preguntas fáciles y frecuentes, siendo este canal de asistencia disponible para todos los usuarios, de pago o no. De este modo, tanto si utilizas el Plan Básico (gratuito) como cualquiera de los planes de pago, tendrás el Bot de Ayuda a tu servicio.
El segundo canal de asistencia de SurveyMonkey es el Centro de Ayuda. Dado que se trata de un blog con numerosos artículos útiles, también está disponible para todos los usuarios que pagan y los que no pagan SurveyMonkey.
La asistencia por correo electrónico es de gran ayuda, ya que puedes hacer preguntas concretas sobre tu problema específico. Sin embargo, la velocidad de respuesta depende de tu plan de precios, por lo tanto, los planes Premier y Advantage tendrán prioridad sobre los demás planes en lo que respecta a la asistencia por correo electrónico.
Por último, la asistencia telefónica es el mejor y más rápido canal de contacto que ofrece SurveyMonkey. Sin embargo, esta función solamente está disponible para los planes de precios Premium y Enterprise. Aunque es la mejor opción de asistencia, la asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 3 de la mañana a 8 de la tarde, hora del Este.
¿Cuál es la capacidad de respuesta de los canales de contacto de SurveyMonkey?
Ya que mencionamos cuatro canales de contacto de SurveyMonkey, revisemos qué tan receptivo es cada uno de ellos. En primer lugar, tenemos el Bot de ayuda de SurveyMonkey, el cual, puede ser de gran ayuda cuando tiene problemas menores que son frecuentes y fáciles de solucionar. Al tratarse de un bot, la respuesta es inmediata, y obtienes una contestación o una nueva pregunta en cuestión de segundos.
En segundo lugar, hemos mencionado el Centro de Ayuda. No podemos comprobar su capacidad de respuesta porque no esperamos una respuesta, sino que la buscamos nosotros mismos. Sin embargo, el Centro de Asistencia de SurveyMonkey es increíblemente beneficioso y rico en información.
En tercer lugar, la asistencia por correo electrónico en varios idiomas solamente está disponible en un horario limitado. Sin embargo, la asistencia por correo electrónico en inglés está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, pero, ¿hasta qué punto son receptivos? La asistencia por correo electrónico ha demostrado ser muy receptiva, y puedes obtener la respuesta tan pronto como un asistente esté disponible. No obstante, su bandeja de entrada puede inundarse de preguntas, y es posible que tengas que esperar a que te respondan.
Si es así, puede ser útil contar con un servicio de atención prioritaria por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que tus correos electrónicos aparecerán en la parte superior de tu bandeja de entrada y recibirán respuesta en primer lugar. Por último, la asistencia telefónica es la opción más receptiva, y como las dos últimas opciones son para usuarios de planes de pago, son las más rápidas y las que mejor responden.
Conclusión
En resumen, puedes ponerte en contacto con SurveyMonkey en cualquier momento si tienes alguna pregunta sobre tu programa. Además, SurveyMonkey ofrece un correo electrónico de contacto que permite a los usuarios ponerse en contacto con un asistente y obtener ayuda rápidamente.
Además de la dirección de correo electrónico de SurveyMonkey, puedes obtener ayuda a través del Bot de ayuda, el Centro de ayuda y la asistencia telefónica, siendo estos canales de contacto muy receptivos y útiles. Si tienes preguntas sobre tus encuestas, utiliza el correo electrónico de contacto de SurveyMonkey o cualquier otro canal de contacto que ofrezcan.
